نرحب باستقبال طلبات العملاء بكل ترحاب، ونعمل حسب قوانين وزارة التجارة للمتاجر الإلكترونية، كما أن رضا العميل هو هدفنا، لذا نحرص على ذلك.
لذلك يمكن استرجاع المنتجات التالفة أو الغير مطابقة للطلب فقط، ونود التأكيد أنه لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو العطارة أو المكسرات أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها وذلك من أجل سلامتكم.
قبل تسليم الطلب لشركة الشحن:
يحق للعميل طلب التعديل على الطلب أو إلغاء الطلب.
يحق للمتجر إلغاء الطلب دون إخطار العميل في حال عدم توفر المنتج أو في حال وجود خلل بطلب العميل أو خطأ في تسعيرة المنتج واسترجاع المبلغ للعميل خلال 4-7 أيام عمل من وقت تأكيد الطلب.
الاسترجاع:
يحق للعميل استرجاع المنتج في حال وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر الإلكتروني بحيث وصلت للعميل منتجات مختلفة عن المنتجات التي قام بطلبها، فيحق للعميل طلب استرجاع المنتجات في مدة أقصاها 3 أيام ويقوم المتجر بإرجاع المبلغ في مدة أقصاها 15 يوم عمل وقد تصل إلى 30 يوم.
رسوم الاسترجاع للمنتجات المسموحة:
يتحمل المتجر رسوم الاسترجاع (للمنتجات التالفة أو الغير مطابقة لطلب العميل).
يتحمل العميل رسوم الاسترجاع بنفس رسوم الشحن والذي يتكلف من (25-35) ريال حسب نوع شركة الشحن وتخصم من قيمة المنتج المراد إرجاعه في الحالات التالية:
في حال رغبة العميل بإرجاع المنتجات القابلة للإرجاع بحيث تكون سليمة وبحالتها الأصلية ومطابقة للطلب.
في حال عدم الرد على مندوب شركة الشحن أو استلام الطلب من مكاتب شركة الشحن.
رسوم الاستبدال للمنتجات المسموحة:
يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج القابل للاستبدال بقيمة (25-35) ريال حسب نوع شركة الشحن، وبعد وصول المنتج لنا والتحقق من حالته، يتم التواصل مع العميل لاختيار المنتج البديل.
ومن ثم يتم احتساب رسوم الشحن لإرسال المنتج البديل على حساب العميل بقيمة (25-35) ريال حسب نوع شركة الشحن.
تنويه بشأن الشحن المجاني:
في حال الاستفادة من ميزة الشحن المجاني (للطلبات فوق 299 ريال) ثم تم استرجاع جزء من المنتجات بحيث أصبحت القيمة المتبقية للفاتورة أقل من 299 ريال، فسيتم خصم قيمة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
إجراءات تسليم الشحنة المسترجعة:
عند إصدار بوليصة الشحن من المتجر وإرسالها للعميل عبر وسائل التواصل، يتوجب على العميل تسليم البوليصة والشحنة إلى أقرب فرع لشركة التوصيل.
